如何利用微信平台来深耕优质顾客资源

1、优质顾客资源

  所谓优质顾客,用淘宝来举例,其实就是指那些在你的店铺成交后,无论是付款、确认都比较迅速,评价比较中肯的顾客,对于这样的顾客,我们就可以把他/她称之为优质顾客资源。毕竟对于任何商家而言,都会有一个黑名单录,这份黑名单,是会把一些存在恶意交易行为的顾客区分开来,基本上剩下的大多都是优质顾客资源,那么我们就可以用心去维护这部分已经和你发生过交易行为的顾客,让他们成为你的忠实客户。

  2、转移沟通平台

  当我们确定了这份优质顾客资源的名单时,我们就需要把这些人转移到一个适合沟通的平台上。譬如说淘k网有一份优质顾客资源名单,但他们都是通过拨打电话上来淘k网进行ktv预定的,那么我们应该如何把他们转移到合适的沟通平台上呢?这时,我们就可以利用顾客订ktv时所留下的宝贵资源 —— 手机号码来添加对方的微信号,毕竟微信本身是非常强大的。

  当我们主动添加顾客微信时,必然会有部分消费者愿意添加你的微信号,当然也有很多不愿意,那么我们在添加的过程中也要做好筛选工作,以区分已经添加的和没有添加的,毕竟那部分没有被成功添加的消费者,我们还需要用其他方法做他们的工作。

  3、持续性地保持联系

  当我们把那些优质顾客资源获取以后,我们并不是要不停地去对他们做推广工作。相反!我们要跳出营销做营销,只把这批顾客当作是我们的好朋友去对待,在微信的朋友圈上发送一些有可读性,甚至是搞笑、卖萌的信息,当然也可以是一些温馨的、正能量的,充满爱心的信息,但切记不要对他们做出任何主动营销的行为。

  只要我们可以持续性地与这些顾客保持联系,譬如说回复对方的朋友圈里面的帖子,或者是直接点赞,让对方可以看到你正在和他/她进行互动的时候,那么自然就会逐渐放下戒备心理,继而愿意与你进行沟通联系。

  4、深耕细作

  如何才能做到让这批优质顾客成为你的好朋友?这需要操作人本身的耐心和信心,毕竟在初期始终会存在沟通被漠视、被拒绝的情况,这时候只要不放弃,坚持下来,让对方看到了你的诚心和诚意,就自然不会再具备抗拒心态,因为任何人都不喜欢自己的朋友圈上太多无聊的推广信息,他们不愿意让你浪费他们的时间。

  但是否说,就这样放弃营销呢?非也,其实笔者想要说的是放弃主动营销的行为,也就是那些第一眼看起来就知道是卖广告的信息,而使用非常柔软的营销方式。那么怎样才能做出这种让人难以察觉的营销行为呢?